| NON, JE NE REVENDS PAS VOS INFORMATIONS! Je déteste les compagnies qui le font sans nous le dire! Les payements sont fait avec une tierce compagnie (Paypal,…) et les seul info “habutuelles” que je garde sont pour le suivit de paquet et les assurances… Vous pouvez effacer votre compte quand vous le désirez! Les prix de base sont déterminés par le MSRP1 de WalthersMD ou autre fabricant. Il y sera ajouter le taux d’échange (USD / CAD), du transport et des taxes d’importation, si elles sont applicables, pour en faire un prix de vente canadien.
Aucun matériel ne peut sortir de la boutique tant qu’il n’est pas payé en entièreté. De plus, le matériel demeure la propriété du Club Train Direct dans les cas où le paiement ne passerait pas à l’institution financière. Les frais encourus par de tels manœuvres vous seront également facturés. Pour toute commande personnelle, un dépôt sera requis2. Un membre ne peut avoir un compte personnel due dépassant $500,00Can, selon le MSRP. Si cela se produit, aucune nouvelle commande ne sera prise en note, tant et aussi longtemps que le compte demeura en souffrance (un solde différent de $0.00). Des frais de transport vont vous être chargés si vous choisissez de faire parvenir votre achat par transport (référence : Services Poste Canada). Politique de retour et de garantie Toutes les ventes sont finales. Aucun échange n’est accepté*, et aucun retour ne peut être effectué sans une autorisation écrite préalable de notre part. Produit défectueux Si un article reçu présente un défaut de fabrication, vous devez communiquer avec nous avant d’effectuer tout retour ou toute expédition. Une description du problème ainsi que des photos claires démontrant la défectuosité doivent être fournies afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer la procédure à suivre. Les procédures de garantie peuvent varier d’un manufacturier à l’autre. Une fois votre demande évaluée, nous vous transmettrons les consignes applicables afin de procéder à la réclamation conformément aux politiques de garantie canadiennes du manufacturier concerné. Selon la situation, différentes procédures peuvent s’appliquer :
Frais de transport Lorsqu’un retour ou une expédition est requis dans le cadre d’une réclamation de garantie, les frais de transport sont à la charge du client, sauf indication contraire du manufacturier. Les frais de transport facturés par le Club ne constituent aucun profit pour nous. Ils couvrent uniquement les coûts réels associés à l’expédition, notamment la boîte, l’emballage, les frais postaux ou de messagerie et l’assurance, lorsque celle-ci est applicable. Nous vous recommandons de ne jamais retourner un article sans avoir obtenu au préalable une autorisation écrite et les instructions de notre équipe. * Certaines exceptions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une politique particulière du manufacturier le prévoit. Politique d’annulation de commande : De plus, si vous choisissez d’annuler une commande spéciale qui est déjà « en route » ou « reçu chez le Club », des frais de $25.00 + 50% du MSRP vous seront facturés. Politique de rabais membre du Club : Toutefois, si un client désire devenir membre privilège, au coût de $35,00 par année, il recevra plusieurs publications gratuites ainsi qu’un escompte variable, établie en fonction de ces achats effectué au cours des douze derniers mois, entre les valeurs suivantes : Niveau 1 (rabais de 11 %*) Niveau 2 (rabais de 16 %*) Niveau 3 (rabais de 22%*) * Ce rabais est une valeur maximale et peut être moindre selon le manufacturier qui fabrique l’item (Ex : Intermountain, kadee,…). L’escompte peut également varier sur les items en spécial chez Walthers. Si vous désirez payer uniquement le prix en spécial de Walthers (en rouge), c’est possible, mais vous allez perdre TOUS les avantages du club. Toutefois, comme vous avez déjà accès à de très bon rabais, si vous choisissez d’acquitter votre facture avec l’aide d’une carte de crédit, via Paypal ou Stripe, des frais de gestion (de 5%) seront ajouter au total de votre facture (minimum $20,00 d’achat). Lorsque le Club commande chez un fournisseur, il a ce que l’on appel un « Net 0 », pour obtenir le rabais maximal qu’il vous transfert, sinon il y a des frais (intérêts) qui s’additionnent. Le « 0 » veut dire que l’entièreté de la facture est payé après 0 jours de livraison (même si cela prend 1 semaine pour recevoir le matériel). Par conséquent, le Club vous octroie une marge « Net 30 », après un avis de réception (une mise à jour), pour le paiement de la balance de vos commandes personnelles. Si vous ne pouvez pas régler la totalité de votre compte personnel à l’intérieur de cette période de 30 jours, des intérêts mensuels vous seront alors facturés3. Foire aux questions : Q1 : Pouvons-nous être plusieurs membre sur la même carte ? Rép. : Non. Un membre, une carte. Il existe seulement 2 exceptions à cette règle : 1- si les membres demeure à la même adresse (Ex : un couple) ou 2- qu’il y a une relation de famille entre les deux membres (Ex : un père et son enfant). Q2 : Il y a-t-il un nombre limité de carte de membre ? Rép. : Non. Q3 : Que se passe-t-il si, pour un mois, j’achète vraiment plus que d’habitude (ex : commande spécial pour des locomotives à production unique) ? Rép. : Ce n’est pas grave, tant que vous respectez le « Net 30 ». Sinon, des intérêts mensuels seront facturés. Q4 : Il y a-t-il une limite au montant de commande par année ? Rép. : Non. Q5 : Est-ce que je peux perdre mes avantages d’être membre ? Rép. : Oui. Si vous ne respectez pas les conditions écrite ci-haut ou que vous agissez de façon incorrecte envers le Club ou un autre membre du Club, dans ce cas, vos avantages seront retirés et votre compte sera alors fermé. Le Club n’encourage, ni tolère ces actions : non paiement, blasphèmes, harcèlement,… Être membre, c’est un privilège ! Cela reste un hobby, après tout ! Note1 : MSRP (Merchant Selling Retail Price) = Prix de vente au détail. Ne tient pas compte des spéciaux. Note2 : Si un client a obtenu une bonne note de crédit avec le temps (après plusieurs années) le Club peut choisir de ne plus demandé de dépôt pour des commandes personnelle. Note3 : Le taux d’intérêt en vigueur est de 2%/mois, basé sur le MSRP. C’est le même taux que la marge de crédit bancaire du Club. |
NO, I DON’T RE-SELL YOUR PERSONNAL DATA! I hate these compagnies who don’t even annoncouce it ! Payment is made via secure third party systems (Paypal, …) and the only info I keep is the “usual” for tracking package and insurance coverage… You can delete your account anytime you wish!The prices of the items sold are based on WalthersMD MSRP1 or other suppliers’ retail price list. To that will be added: the exchange rate (USD / CAD), the shipping cost and the applicable taxes. All sales are made in Canadian funds.
No items can be taken out of the store without the full payment of the invoice. Also, Club Train Direct remains the sole owner of the items in case of improper payment of the invoice (Ex: NSF check). Also, the fees charged by the bank in that situation, will be billed to your invoice. To confirm an order, a deposit2 can be required. A member cannot have an account due of more than $500.00Can. If the case happens, all new orders won’t be marked, as long as the situation has not been corrected (personal account back to $0.00). Some shipping fees will also be charged if you choose to have your order sent by mail (reference: Canada Postal Services). Return and Warranty Policy All sales are final. No exchanges are accepted*, and no returns may be made without prior written authorization from us. Defective Product If a received item has a manufacturing defect, you must contact us before making any return or shipment. A description of the problem and clear pictures demonstrating the defect must be provided so that we can assess the situation and determine the appropriate procedure. Warranty procedures vary by manufacturer. Once your request has been evaluated, we will provide you with the applicable instructions for processing the claim in accordance with the relevant manufacturer’s Canadian warranty policies. Depending on the situation, different procedures may apply:
Shipping Costs When a return or shipment is required as part of a warranty claim, shipping costs are the customer’s responsibility, unless otherwise specified by the manufacturer. Shipping costs charged by the Club do not generate a profit for us. They cover only the actual costs associated with shipping, including the box, packaging, postage or courier fees, and insurance where applicable. We recommend that you never return an item without first obtaining written authorization and instructions from our team. * Certain exceptions may apply where required by law or stipulated by a specific manufacturer policy. Order cancellation policy: If you ever decide to cancel a special order that is already “in process” at Walthers or “arrived at the Club”, some return fees of $25.00 + 50% of MSRP will be charge to your account. Club Member Discount Policy: However, at an annual fee of $35.00, a customer can become a privilege member. As a member, you will receive a lot of free publications and a flexible rebate, based on the total of the items he has purchased in the last 12 months. The rebate goes as follow: Level 1 (11 %* discount) Level 2 (16 %* discount) Level 3 (22%* discount) * This rebate is a maximum but it can be lesser, depending on the manufacturer who makes the items (Ex: Intermountain, Kadee …). The discount can change on item purchase via Walthers specials. If you wish to only pay the Walthers special price (marked in red on their website), it is possible, but you will lose ALL of your Club advantages. However, since you already received a very good rebate, if you choose to pay your invoice with a credit card via Paypal or Stripe, some fees (of 5%) will be added to your invoice (minimum order of $20.00). When the Club order at one of his distributor, it has to pay what we call “Net 0” so we can get the best rebate. Otherwise, some fees (interest) are added. The “0” mean that the total of the invoice is paid after 0 day after shipping (even if it takes a week to receive the goods). However, the Club will extend to you a “Net 30”, after you have received an update of your personal account. If you cannot pay the entire order you’ve placed within the next 30 days, some monthly fees will be billed to your account3. Frequently asked questions: Q1: Can we be more than one person on the same card? Answer: NO. One member, one card. However, there is 2 exemptions to this rule: 1- If two members live at the same address (Ex: a couple) or 2- there is a family relation between the 2 members (a father and his child). Q2: Is there a limited number of member’s card available? Answer: No. Q3: What happen if for one month, I purchase a lot more than usual (Ex: a special order for a one time production of locomotive)? Answer: It’s OK, as long you respect the “Net 30”. Otherwise, monthly interest will be charged. Q4: Is there a maximum amount that can be purchased in one year? Answer: No. Q5: Can I lose all of the member’s advantages? Answer: Yes, especially if you don’t follow the preceding conditions or that you do not “play along” with the Club or other members of the Club. In that case, all of your advantages will be revoked and your account will be closed. The Club does not support nor tolerate these actions: No payments, swearing, harassment… Being a member is a privilege! It’s just a hobby after all! ______________ Note1: MSRP -> Merchant Selling Retail Price. Do not take in account any special pricing. Note2: With time, if a customer gets a good credit record (after many years) the Club can decide of not always asking any deposit for all personal orders. Note3: The interest rate in effect is 2%/month, based on the MSRP total. It’s the same rate as if the Club ask credit to his bank. |